Rapport annuel 2020

Contexte

Pour la première fois dans l’histoire des prestations familiales, la caisse publique est mise directement en concurrence avec les quatre caisses privées agréées en Wallonie. Dans le respect des instructions imposées à l’ensemble des caisses par le régulateur, FAMIWAL a dû adapter son fonctionnement à ce tout nouveau contexte en conservant ses spécificités de service public.

La notion de service public, qui est profondément ancrée dans la culture d’entreprise des collaborateur(trice)s de FAMIWAL, constitue un gage de qualité et un atout sur lesquels FAMIWAL peut s’appuyer pour se profiler, dans son nouvel environnement, comme l’organisme de référence pour les familles wallonnes.

La caisse publique se distingue à la fois par son expertise, sa proximité de par la couverture géographique de ses six bureaux régionaux et par la disponibilité de ses collaborateur(trice)s.