Mission et valeurs

Nos missions et valeurs

Depuis janvier 2019, les allocations familiales se sont régionalisées et FAMIWAL est devenue la nouvelle caisse publique d'allocations familiales en Wallonie.

Missions

Conformément au Décret wallon du 08/02/2018, la caisse publique a pour mission de garantir la continuité du paiement des allocations familiales pour les familles dont elle gère le dossier et d’accompagner ces familles dans leurs démarches (information, services, outils).

Concrètement, FAMIWAL exerce les missions suivantes : 

Paiement

FAMIWAL assure aux familles qui sont affiliées chez elle le paiement ponctuel et correct des allocations familiales auxquelles elles ont droit.

Détection 

FAMIWAL veut détecter les enfants pour lesquels des allocations familiales n'ont pas été demandées afin de leur assurer le paiement de ce à quoi ils ont droit. 

Accompagnement des familles

FAMIWAL veut faciliter au maximum les démarches des familles. Elle leur offre aussi un service personnalisé, une information fiable et accessible et des outils modernes pour la consultation de leur dossier.

Les valeurs de FAMIWAL

 

FAMIWAL accomplit toutes ses missions dans le respect des principes de transparence, de la simplification administrative, d'efficacité et de traitement équitable pour tous.

Consulter le Contrat de gestion 2020 - 2024

Valeurs

Outre les valeurs de service public, qui constituent l’ADN de la caisse, FAMIWAL appuie son fonctionnement sur 5 valeurs (IDEES) essentielles qui guident le comportement et les activités de son personnel.

  • Innovation : Apprentissage et formation continue, initiative et créativité sont au rendez-vous pour faire de FAMIWAL une organisation moderne, proactive et en phase avec la réalité des familles d’aujourd’hui et de demain. Nous mettons en place des outils et des solutions destinées à simplifier au maximum les démarches des citoyens en matière d’allocations familiales.

  • Dynamisme : Grâce à un management participatif et motivant, capable de conserver les talents et d’en attirer de nouveaux, nous sommes une équipe enthousiaste, qui offre un service personnalisé et est consciente de son rôle social auprès de toutes les familles, quelle que soit sa situation.

  • Engagement : Chaque collaborateur(trice) est imprégné(e) de l’ADN du service public (éthique, loyauté, accessibilité, …) et fait en sorte que FAMIWAL soit une caisse d’allocations familiales à dimension humaine et qui porte une attention particulière à chacun(e).

  • Expertise : Nous appuyant sur notre longue expérience et notre connaissance pointue des allocations familiales, nous privilégions la qualité et visons l’excellence. Nous privilégions ainsi la formation continue dans toutes nos activités afin de devenir la caisse d’allocations familiales de référence pour toutes les familles wallonnes. 

  • Solidarité : Toujours attentifs aux autres, nous nous prêtons mains fortes en toutes circonstances. Nous travaillons en équipe et collaborons aux bons résultats de l’institution. Nous entretenons un esprit de famille au travers de toute l’organisation. Nous appliquons aussi cette solidarité à l’extérieur pour donner à chaque enfant les allocations familiales auxquelles il a droit.

FAMIWAL en chiffres

A l’heure actuelle, FAMIWAL verse les allocations familiales à 323.720 enfants pour un total de 186.633 dossiers gérés, ce qui équivaut à presque 37 % de la totalité des allocations familiales en Wallonie.  

Notre siège central